Интервью с владельцем интернет-магазина FLIP.kz, Александром Соколовым

23.03.2012

По материалам сайта Jnet.kz

Flip.kz известен, прежде всего, как лучший в Казахстане интернет-магазин книг, но в нем продаются также детские товары, компьютерные игры, софт и DVD-диски. Flip.kz стал лидером среди казахстанских интернет-магазинов за четыре года существования. У Flip.kz есть чему поучиться в плане того, как удобно и понятно устроен и надежно работает их сайт и как грамотно строится работа с клиентами с помощью интернет-технологий. Некоторые секреты успеха интернет-магазина раскрывает в интервью генеральный директор ТОО «Flip.kz», Александр Соколов.

Александр, когда вам в голову пришла идея создать Flip.kz? Ваши первые шаги, первые сложности с которыми вы столкнулись.
Идею интернет-магазина я вынашивал два года, и в начале 2007 года мы принялись за создание Flip.kz. У меня к тому времени уже были надежные компаньоны и отличная команда сотрудников. Первые шаги — разработка сайта и налаживание отношений с поставщиками. Сложностей, конечно, было много — главные заключались в логистике и рекламе магазина.

Сложно ли было договориться с поставщиками? Ведь сначала в магазине ничего не было. Вы купили какой-то объем товара или выставили чей-то, а при продаже покупали у них и делали доставку покупателю?
Стратегия работы с поставкой товара была разнообразна, все зависело от возможностей поставщика, и нам приходилось подстраиваться под каждого. С казахстанскими издательствами было сложнее всего, большинству наш вид торговли был не интересен, и приходилось просто покупать у них товар для запаса на наш склад.

Через какое время после создания интернет-магазина пошли первые продажи?
Интернет-магазин начал работать 20 ноября, а уже через два дня — 22 ноября — к нам поступил первый заказ. Радости у всей нашей команды было немерено. Все ликовали, и мы отметили в тот же вечер это событие в ресторане.

Почему вы начали с книг? Планируете ли вы в данный момент расширять количество разделов продукции?
Мы решили начать с книг по двум причинам. Во-первых, я и мои компаньоны обожаем книги, поэтому нам приятно с ними работать, а во-вторых, книги считаются самым продаваемым через интернет товаром. Потом появились детские товары, компьютерные игры и софт, DVD-диски. А в скором времени наших клиентов ждет очередное пополнение категорий товаров. В наших планах — стать универсальным непродовольственным интернет-магазином.

Какие методы вы использовали для раскрутки Flip.kz? Можете назвать наиболее действенные?
В первую очередь, мы стремимся предоставить первоклассный сервис, чтобы наши клиенты остались довольны покупкой, пришли к нам вновь и могли смело рекомендовать своим знакомым. Для привлечения новых клиентов мы в основном использовали контекстную рекламу, но в последнее время она перестала удовлетворять нас из-за нарастающей конкуренции рекламодателей.

Сколько человек сейчас занимаются Flip.kz? На момент открытия магазина у вас была большая команда?
Сейчас в Flip.kz работает 27 сотрудников, а начинали мы командой из 10 человек.

Если не секрет, какая прибыль у магазина на сегодняшний день? И какова суточная посещаемость Flip.kz? Сколько в день поступает заказов?
Мы свои доходы не скрываем, поэтому могу озвучить некоторые данные. Месячный оборот магазина сейчас 15-16 миллионов. Около 100 заказов в день. Ежедневно в интернет-магазин заходят три тысячи казахстанских посетителей. Совсем скоро мы планируем достичь результата в 50 000 выполненных заказов за все время работы.

Теперь немного из технологической части. Какая платформа используется на Flip.kz? Какие использовались технологии, возможно фреймворк?
На Flip.kz используется PHP, MySQL и ZendFramework.

Есть ли у вас какие-то советы желающим открыть интернет-магазин? Какие вещи им следует заранее продумать, что нужно учесть? Глядя на казахстанский интернет и, в последнее время, на большое количество открывающихся магазинов какие вы, может быть, заметили ошибки у новичков, и из-за чего у многих не получается торговать через интернет?
На мой взгляд, главная ошибка – это начинать бизнес без денег, с расчетом на то, что за счет прибыли удастся поддерживать рост. Конечно, небольшой интернет-магазин, в виде семейного бизнеса, можно открывать без денег, но если есть наемные сотрудники, аренда помещений и прочие расходы, то я сомневаюсь, что реально работать без начального капитала. Например, на момент старта Flip.kz было вложено около 100 000 долларов и мы три года работали в убыток, постоянно вкладывали деньги в развитие, да и сейчас иногда бывают убыточные периоды. Вторым немаловажным фактором является нехватка знаний в торговле, маркетинге, логистике и прочих сферах. У большинства есть отличные интернет-магазины, но они не знают, что с ними делать. Просто ждать, когда заказы повалят сами по себе – это большая ошибка.

Александр, возможно, у вас есть еще что-то от себя, чем вы хотели бы поделиться.
Я хочу пожелать всем не бояться начинать собственные проекты. Пробуйте, экспериментируйте, учитесь и у вас все обязательно получится. Главное начать — а дальше вы, как минимум, получите бесценный опыт, а максимум — не ограничен. Если вы сомневаетесь, в каком-либо своем начинании, то рекомендую прочитать книгу Ричарда Брэнсона «К черту все! Берись и делай!». Желаю удачи!

Категории: Интервью

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. blog comments powered by Disqus