Интернет-магазин шин: сравнение эффективности источников трафика
25.03.2013 - PrimeADV
Целью данного материала является сравнение эффективности различных источников трафика для Интернет-магазина шин. В качестве цели в данном случае рассматривается связка online-заказ через сайт и звонок. Для отслеживания online-заказов использовался Google Analytics, для отслеживания звонков — iStat. Мы намерено не используем отчеты электронной коммерции, т.к. цель — во-первых, сравнить именно эффективности в плане количества обращений, во-вторых, — мы не владеем данными о суммах заказов, полученных через телефон.
Итак, есть 8 источников трафика:
- органический трафик из поисковых систем
- Google Adwords
- price.ua
- vcene.ua
- hotprice.ua
- hotline.ua
- i-m.com.ua
- market.meta.ua
Период кампании составил 2 месяца: октябрь-ноябрь 2012 года. За период получили следующие данные по количеству конверсий и трафика:
В графическом представлении количество конверсий можно представить в следующем виде:
Таким образом, в нашем случае наиболее эффективными с точки зрения количества обращений стали прайс-агрегаторы. Среди них price.ua и hotline.ua показали лучшие результаты — 11,48% и 9,61% соответственно. Меньшую конверсию показал Google Adwords и органический поисковый трафик.
Стоимость обращения в зависимости от источника трафика составила:
Таким образом, поисковый трафик, не смотря на сравнительно низкую конверсию, за счет своей низкой цены оказался самым выгодным в плане стоимости контакта. В сравнении с другими источниками трафика — обращения с SEO-трафика обошлись клиенту до 3-4 раз дешевле, чем с некоторых товарных каталогов.
Шины — одна из тематик, в которой люди предпочитают звонить, а не заказывать товар online.
В среднем, не менее 80% заказов приходится на телефон
Эту информацию необходимо учитывать как при финальных расчетах эффективности рекламной кампании, так и при планировании бизнес-процессов (в сезон при большом количестве обращений могут быть потери в случае, если Call-центр окажется не готов принять большое количество звонков).
В данном конкретном случае можно сделать следующие выводы:
- Поисковый трафик дал меньшее количество обращений. Однако, за счет низкой стоимости перехода стоимость обращения получилась в несколько раз ниже, чем стоимость обращения из прайс-агрегаторов. В целом именно. Поисковые системы дали 43% всех обращений при 20% расхода от общего бюджета
- Прайс-агрегаторы дают высокую конверсию в online-заказы и звонки — не менее 5% (до 11,46% в случае с price.ua в данном конкретном примере). Однако итоговая стоимость обращения за счет высокой цены перехода получается в 3-4 раза выше, чем стоимость обращения из поиска
- Более 80% заказов в тематике шин приходится на телефонные звонки — к этому нужно быть готовым Call-центру